为了使您的包车服务体验尽可能顺畅，我们列出了我们最常遇到的问题 FAQ。
如果此处未列出您有关包车的问题，请立即致电 +86 130 7201 0245 与我们联系，或给我们发送电子邮件：service@daxiangbaoche.com。
一般性问题
大象包车的营业时间？
我们为您提供24/7全天候服务。节假日不休息。
大象包车在哪些城市运营？
我们在100+个城市和目的地提供服务，详细服务城市和目的地请点击此处。
有关预定
我如何联系客服和预定车辆？
您可以通过电话 +86 130 7201 0245（微信同号）与我们的销售和客户服务团队联系，也可以通过service@daxiangbaoche.com发送电子邮件或在我们的网站上进行实时聊天。
我需要提前多长时间预订？
一般建议确定行程了就进行预定，尤其在节假日期间。 您也可进行紧急预定，我们会查看车辆情况，并第一时间确认是否可以安排车辆和司机。
我什么时候可以收到预订确认？
在您完成我们的预订程序后，我们将通过电子邮件或微信发送预订确认短信。
我可以通过哪些渠道预订，更改和取消服务？
预订，修改或取消服务可以通过打电话+86 130 7201 0245 （微信同号）或 微信联系。也可发送电子邮件发送至service@daxiangbaoche.com。请注意，与原始预订不同的任何修改，中止服务等问题， 不应与指派的司机讨论或安排， 而是须由我们的客户服务团队协调和安排。
如果您在不事先通知我们办公室的情况下修改了最初预订的服务，我们将不承担任何责任或给您带来额外的费用。
机场/火车站/酒店 接送
接飞机时司机在哪里接我们？
在您领取行李后，我们的司机在抵达大厅出口处迎接乘客，可提供举牌接送或者与司机电话联系均可。
接火车时司机在哪里接我们？
由于每个城市的火车站构造不尽相同。我们的司机将会提前联系您确认接您的地点。
我的司机接机时等我多长时间？
在大多数机场，我们提供60分钟的免费等待。此后的额外等待时间，将会收取等候费。
请在预订时提供航班或火车车次，司机会实时查看您的抵达时间，并根据延迟和提前到达的情况下调整您的接送时间。对于从酒店或家里接送，司机将等待15分钟。此后将开始收取等待费。
如果我的航班或火车晚点了怎么办？
请在预订时提供航班/火车号和抵达车站，查询抵达时间，并据此调整接您的时间。
有关车辆
您们可以提供什么车辆？
我们提供包括经济型轿车，豪华轿车，商务车，小巴，中巴 和各种大客车/大巴。我们将根据您的要求安排相应的车辆。
我如何选择合适的车辆？
每种车辆每位乘客一般限一个中型行李和一件随身背包 。如果乘客/行李计数超出限制，则需要升级车辆类型或预订其他车辆。所有车辆均不能超员行驶。
如果我忘了车里的东西怎么办？
如果您发现有物品遗失在车里，请立即联系我们。早服务结束时司机将清洁所有车辆，我们会查看并设法将丢失的物品给您。乘客可以自取回物品，或者我们给您邮寄过去，运费请自付。
我可以把食物带到车上吗？
一般不建议在车上食用食品。 如果必要情况下可以食用，但请保持车辆清洁，带走包装袋等垃圾。
可以带宠物上车内吗？
是的，可以携带者小型宠物上车， 但宠物需要放在笼子里带上车，以免划伤车辆座椅。
车内可以吸烟吗？
车内禁止吸烟，这包括香烟，电子烟，雪茄等烟草或非烟草产品。
政策与程序
司机总是准时吗？如果司机迟到了怎么办？
我们的司机都会准时抵达，至少在您预订时间前10分钟到达接送地点。在极少数情况下交通拥堵，车辆抛锚等也可能会发生意外的延误。在这种情况下，我们的客户服务团队会致电给您，并告知您司机预计抵达的时间。如果您没有看到我们的司机，请立即致电 +86 130 7201 0245 与我们的办公室联系。
我什么时候可以收到司机的联系信息？
车牌，司机的姓名和手机号码将在接送的前发送给您。
如果我没有见到司机接我怎么办？
如果看不到司机，请致电+86 130 7201 0245 与我们的办公室联系。我们的客户服务团队会协助您您与司机见面。
行程中额外加点需要收费吗？
是的，如果变更行程，我们会根据距离远近加收相应的费用。
你们的取消政策是什么？
对于轿车和商务车/ SUV车辆 （节假日除外）：
如果在预定的服务时间前24小时取消服务，则不收取取消费。
如果在不到24小时内取消服务，则取消费为预定服务的定金。
对于小巴，中巴和大巴：
如果在预定的服务时间前5天取消服务，不收取取消费。
如果在提前5到3天取消服务，则取消费为预定服务的定金。
如果在接载时间前不到3天内取消服务，则取消费为预定服务协议金额的100％。
我该如何投诉？
欢迎您与我们分享您的经验。可以通过实时聊天，电话或电子邮件与我们联系。非常感谢您的反馈，这将有助于我们改善服务质量。
价格和账单
你们接受哪种付款方式？
我们接收银行转账，微信，支付宝，现金等付款方式。
我需要何时付款？
预定确认后需要付服务协议金额的30%作为定金。 尾款在服务结束前付清。
我什么时候可以收到付款收据？
完成付款后，我们会付款收据将通过电子邮件或微信发送给您。
为什么最终费用与报价时的金额不同？
您的报价是基于您预订时提供的信息。在旅途中更改服务可能会产生额外费用，例如额外的停留，等待时间或延长服务时间。